Chez Compensation Ciel, nous savons que la protection de vos données personnelles est essentielle. Lorsque vous utilisez notre site pour réclamer une indemnisation pour un vol retardé, annulé ou reprogrammé, vous nous confiez des informations importantes. Nous prenons cet engagement au sérieux.
Lorsque vous soumettez une demande via notre formulaire ou interagissez avec notre site, nous pouvons être amenés à collecter :
Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone
Les détails de votre vol : numéro de vol, date, itinéraire, compagnie aérienne
Vos justificatifs : carte d’embarquement, correspondance avec la compagnie
Des informations techniques : adresse IP, navigateur, cookies, pages consultées
Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire au bon fonctionnement de notre service.
Toutes les données que nous collectons servent à une seule chose : traiter votre dossier et défendre vos droits en tant que passager aérien. Cela inclut :
Vérifier si votre vol est éligible à une indemnisation
Gérer les échanges avec les compagnies aériennes
Vous tenir informé de l’avancement de votre dossier
Respecter nos obligations légales
Améliorer notre service et notre site
Vos informations ne sont jamais revendues, jamais partagées à des tiers sans nécessité, jamais utilisées à d’autres fins. Elles peuvent être transmises uniquement à :
Nos avocats ou partenaires juridiques si un recours est nécessaire
Les compagnies aériennes concernées
Nos prestataires techniques (hébergement, messagerie), qui respectent eux aussi les règles de confidentialité
Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés situés en Suisse ou en Europe, dans des centres conformes aux normes de sécurité les plus strictes. Nous utilisons des protocoles de chiffrement et des systèmes de protection contre les accès non autorisés.
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :
Traiter votre demande
Répondre aux obligations légales
Gérer d’éventuelles contestations
Cela signifie en général une durée de 3 à 10 ans, selon le type d’information.
Vous avez des droits sur vos données, et nous les respectons. À tout moment, vous pouvez :
Demander l’accès à vos données
Demander leur modification ou leur suppression
Vous opposer à leur traitement
Retirer votre consentement (si applicable)
Obtenir une copie de vos données dans un format lisible
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Cette politique peut être modifiée à tout moment, notamment en cas d’évolution légale ou technique. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site.
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