Le service proposé par Compensation Ciel repose sur un modèle économique simple, transparent et fondé sur la performance. Nous avons fait le choix d’un système équitable dans lequel nos clients n’assument aucun risque financier. Ce modèle est pensé pour rétablir un équilibre entre passagers et compagnies aériennes, en facilitant l’accès à la justice et à la compensation prévue par la législation européenne.
Notre modèle économique s’appuie entièrement sur le principe du « no win – no fee ». Cela signifie que nos clients ne paient absolument rien tant qu’ils n’ont pas reçu leur compensation. Toutes les étapes du processus – de l’analyse initiale à l’éventuel recours judiciaire – sont prises en charge par Compensation Ciel. Ce modèle renforce la confiance, encourage la transparence et garantit à nos clients que notre intérêt est parfaitement aligné avec le leur : nous ne réussissons que s’ils réussissent.
Dès qu’un passager soumet les informations relatives à son vol, notre équipe commence par évaluer gratuitement l’éligibilité à une indemnisation. Cette analyse est réalisée rapidement grâce à nos outils internes, croisant les données de vol, les conditions météorologiques, les grèves éventuelles et d'autres paramètres techniques. Si le dossier est jugé recevable, nous lançons immédiatement les démarches auprès de la compagnie aérienne concernée, sans demander la moindre avance au client.
Lorsque la réclamation aboutit et que le passager obtient gain de cause, Compensation Ciel perçoit une commission calculée sur le montant récupéré. Ce pourcentage, clairement défini dès le départ, couvre l’ensemble des services rendus : analyse du dossier, traitement administratif, négociation avec la compagnie, échanges avec les autorités compétentes, et, le cas échéant, représentation devant les juridictions compétentes.
Le taux de commission est fixe et connu à l’avance. Il peut varier en fonction de la complexité du dossier ou de la nécessité d’un recours juridique, mais reste toujours dans des proportions raisonnables et compétitives sur le marché suisse. En moyenne, ce taux se situe entre 25 % et 30 % TTC du montant total récupéré pour le client.
Contrairement à certaines plateformes automatisées, notre approche reste humaine et personnalisée. Chaque dossier est suivi par un expert qui cherche à obtenir le montant maximum prévu par la réglementation. Celle-ci fixe des plafonds d’indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 euros par passager, selon la distance du vol et la durée du retard. Notre priorité est d’atteindre ce plafond chaque fois que la situation le permet.
Si la compagnie aérienne rejette la demande de manière injustifiée, nous poursuivons la procédure jusqu’au bout. Cela inclut, si nécessaire, une action devant les tribunaux compétents. Dans ce cas également, aucun frais n’est demandé au client : nous prenons en charge tous les frais liés à la procédure, y compris les honoraires d’avocats. Grâce à notre réseau de partenaires juridiques spécialisés dans le droit aérien, nous sommes en mesure d'assurer une représentation rigoureuse et efficace, partout en Suisse et en Europe.
Notre modèle repose également sur une infrastructure numérique moderne, pensée pour offrir une expérience fluide et rapide aux utilisateurs. En quelques minutes, les passagers peuvent soumettre leur demande en ligne, depuis un ordinateur ou un smartphone. Notre équipe prend ensuite le relais et assure un suivi complet, avec des mises à jour régulières sur l’état d’avancement du dossier.
En choisissant Compensation Ciel, le client sait exactement à quoi s’attendre. Aucune clause cachée, aucun frais imprévu, aucun engagement complexe. Tout est pensé pour que le service soit accessible, compréhensible et sécurisant. Ce modèle nous permet de bâtir une relation de confiance sur le long terme avec nos clients, mais aussi avec nos partenaires institutionnels, juridiques et commerciaux.